Condiciones de compra

Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitarán una vez confirmado el pago de los mismos.
La disponibilidad de los productos ofrecidos pueden variar en función de la demanda. Pese a que actualizamos el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento, en cuyo caso, será potestad del cliente elegir la solución más adecuada, siendo estas entre la retención de su pedido hasta completar el mismo, el envío parcial de su pedido, el abono parcial o el abono total.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente será informado indicando el motivo, las diferentes opciones y en plazo aproximado para entrega de su pedido.
Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío.
Los pedidos realizados después de las 18:00, pueden ser procesados al día siguiente laborable.
Los pedidos realizados el fin de semana o festivos se procesarán a partir del lunes o siguiente día hábil.

Devoluciones

En el plazo de 15 días el comprador ejercita su derecho de resolución. Aceptaremos el ejercicio del mencionado única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, se procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
Procederemos igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a nuestra dirección de correo electrónico. El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados.
Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
En ninguna circunstancia, tendremos la obligación de compensar al cliente o por la falta de entrega o retraso en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo, o por cualquier pérdida consecuente o de otra índole surgida de la falta o del retraso en la entrega.

Derecho de desistimiento y reclamaciones

Podrá solicitar una devolución parcial o total de su pedido en los siguientes 15 días naturales a la recepción del mismo. Los gastos de transporte derivados de la devolución deberán ser abonados por parte del cliente. Para solicitar una devolución póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el número de pedido sobre el que desea realizar la devolución.
Las devoluciones de material deben ser previamente autorizadas por nuestro departamento comercial y deberán ser siempre en embalajes originales y productos sin deterioro.
El cliente debe devolver el material a portes pagados, una vez recibido el material y comprobado su estado, abonaremos el importe del material al cliente.
Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño en el/los producto(s).
La aceptación por parte de la empresa de la devolución de los productos, estará sujeta a que dichos productos a los que se refiera la devolución, sean devueltos de forma inmediata y adecuadamente embalados, a la dirección que se haya notificado al cliente

ENTREGA

1. Fecha de entrega

FreeShakes se compromete a realizar la entrega de los productos en el plazo de 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Las entregas se realizan de 09h a 19h, de lunes a sábado.

2. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán claramente antes de la confirmación del pedido.

3. Áreas de cobertura

FreeShakes realiza entregas en el territorio perteneciente a España dentro de la península ibérica. Quedando excluidos Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Los clientes pueden verificar la disponibilidad de entrega ingresando su dirección durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. Los clientes podrán rastrear su pedido a través de la página web de FreeShakes o a través de enlaces proporcionados en las notificaciones por correo electrónico.

5. Dirección de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. FreeShakes no se hace responsable de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Recepción de la entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega especificada para recibir el paquete. En caso de ausencia, se dejará una notificación y se harán intentos adicionales de entrega según las políticas del servicio de mensajería.

7. Estado del producto a la entrega

FreeShakes garantiza que los productos serán entregados en condiciones óptimas. Los clientes deben inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos y notificar a FreeShakes sobre cualquier problema dentro de las 12 horas siguientes a la entrega.

8. Cambios en la entrega

Cualquier cambio en la dirección de entrega o instrucciones especiales deben comunicarse a FreeShakes lo antes posible. Dependiendo del estado del pedido, es posible que se apliquen cargos adicionales.

9. Condiciones especiales

En casos excepcionales, como condiciones climáticas extremas o eventos imprevistos, FreeShakes se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega. En tales casos, los clientes serán informados oportunamente.

10. Devoluciones y reembolsos

Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulte la política de devoluciones de FreeShakes en el apartado anterior.

Al realizar un pedido en FreeShakes, los clientes aceptan y comprenden estas condiciones de entrega. Estas condiciones pueden estar sujetas a cambios, y se recomienda a los clientes revisarlas periódicamente.